Visionnez de nouveau notre webinaire : Comment gérer distanciation sociale et crise sanitaire au sein d'un hôtel ?

WEBINAIRE du jeudi 30 avril 2020

Dans ce webinaire, nous abordons le sujet de la gestion de la distanciation sociale et de la crise sanitaire au sein d’un hôtel.

Nos présentatrices mettent en avant toutes les possibilités technologiques ainsi que les nouvelles pratiques à mettre en place au sein de votre établissement hôtelier.

sarahSarah Trépanier Duranleau
Directrice du succès client Hotello

 

PASTILLE_75x75Valérie Amiot 
Formatrice spécialiste du succès client Hotello 

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Nous mettons également à votre disposition la présentation du webinaire :

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Questions / Réponses

Nous avons abordé la solution de la fiche client comme moyen de recueillir les informations des clients. La fiche client avec Hotello est envoyée lors du rappel de séjour le client et celle-ci est redirigée sur une page web à partir de laquelle il pourra renseigner ou corriger ses informations. Le courriel du client fournit par les OTAs n'est généralement pas le bon mais le rappel est relayé vers le courriel du client qui pourra ainsi mettre à jour également son courriel. La fiche client peut également vous permettre de connaitre l'heure d'arrivée de vos clients. 

Pour en savoir plus sur la fiche client, cliquez ici. 

C'est une très bonne option, il faut penser lors du séjour du client à lui faire faire au moins une fois un NIP avec sa carte de crédit ce qui vous sécurise au niveau du paiement. Également il faudra veiller à la durée du séjour du client puisque les pré-autorisations sont pour une durée limitée. 
Le paiement sans contact est effectivement une option à privilégier pour les petits montants. 

Actuellement la signature prime toujours, vous pouvez inscrire les règles de séjour de l'établissement dans votre réservation en ligne puisqu'au moment de valider la réservation, le client doit valider les conditions.

Hotello développe actuellement la possibilité d'avoir une coche dans la fiche client qui permet de valider l'acceptation des conditions de l'établissement. Au moment de l'enregistrement, le préposé aura la validation dans Hotello, que la personne a accepté les conditions de séjour.


Cette nouveauté sera bientôt disponible, nous vous tiendrons informés des avancements. 

Les bornes d'accueil sont une réelle option permettant d'accueillir un client et de lui permettre de se rendre jusqu'à sa chambre. Le processus complet passe par l'identification du client, la validation de ses informations personnelles, la validation des détails de son séjour, la prise de pré-autorisation ou paiement et la remise de clé. 


Concernant les modèles de clés, les bornes sont compatibles avec la majorité des systèmes utilisant des cartes magnétiques, mais une validation auprès de notre équipe est nécessaire. 


Pour en savoir plus sur les bornes d'enregistrement cliquez ici.

La réponse à cette question est dans l'enregistrement vidéo. Voir la vidéo à la 52e minute.

Vous pouvez également consulter notre article de blog : Comment faire face aux principales problématiques environnementales d'un établissement hôtelier
Également l'article : Qu'est-ce que le marketing vert? pourrait vous aider à promouvoir toutes les actions environnementales mises en place dans votre établissement. 

Les chambres sont constituées d'une multitude d'éléments auxquels il va falloir porter une attention particulière tant que la pandémie sévit. 


Selon les études actuelles le plastique semble être la matière sur laquelle le virus résiste le plus longtemps. Nous conseillons d'épurer au maximum les éléments présents dans la chambre, par exemple le cahier de chambre dans lequel les clients retrouvent les informations de l'établissement. Ce sont autant d'éléments à désinfecter s'ils restent présents dans la chambre. Le mini-bar étant un mobilier facilement transportable, nous conseillons de l'enlever temporairement et de privilégier le service aux chambres. 

 

Oui, les chambres retirées de l'inventaire se reflèteront dans le nombre de chambres disponibles à la vente, ce qui ajustera le calcul du taux d'occupation. Le nombre de chambres non disponibles est aussi affiché.

 

Si votre terminal le permet et que la fonction est activée, vous pouvez tout à fait effectuer les pré-autorisations avec l'option sans contact. Pensez à demander à votre fournisseur d'augmenter la limite du sans contact qui est généralement paramétrée à 100$. 

 

Le fait de swiper la carte enregistre la présence physique de la carte sur les lieux de l'hôtel. Le fait de nipper la transaction ajoute une valeur de validation par le client qui autorise la transaction. Ce sera difficile plus tard pour lui de justifier une demande d'annulation de frais sur sa carte.

 

Il faudra être très vigilant sur le sujet, et resté à l'écoute des normes de santé publique. 
Dans une telle situation, peut-être faudra-il penser à allouer des heures d'accès par unité loué, permettant un ménage complet des lieux communs entre l'utilisation de chaque client.
Fournir un kit d'ustensiles et vaisselles par chambre avec des moyens de lavage temporaire seraient aussi une possibilité. Le personnel d'entretien pourrait à la fin du séjour apporter un soin particulier au lavage du kit d'ustensiles.

 

 

Vos suggestions

Un des participants à soumis l'idée d'avoir un espace dédié aux réceptionnistes afin que ceux-ci puissent se changer et enfiler leur tenue de travail. L'établissement pourrait ainsi prendre en charge le lavage des tenues s'assurant que le nettoyage est bien fait, supprimant ainsi la présence du virus. 

Un participant proposait à juste titre d'avoir un tarif variable en fonction des services que le client pense prendre durant son séjour. Ainsi un client qui ne pense pas se rendre à la salle de gym ou encore au spa pourrait avoir un tarif avantageux. Cette option prend ainsi en compte la surcharge de travail que représente le nettoyage de ces équipements par le personnel d'entretien, cela permet aussi de limiter le volume de personnes qui vont utiliser ces installations. 


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Écrivez-nous directement à marketing@mingus-software.com et nous veillerons à vous apporter les réponses pour vous aider au succès de votre établissement. 

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